Najcenniejszą wartością naszej firmy są zatrudnieni w niej ludzie

01 grudnia 2016

Wywiad z Moniką Bentkowską Dyrektor Działu Zasobów Ludzkich Sodexo Polska Sp. z o.o. dla GoWork.pl

Najcenniejszą wartością naszej firmy są zatrudnieni w niej ludzie

W tym roku Sodexo obchodzi swoje 50 urodziny. Od roku 1966 firma ogromnie się rozwinęła i w tym momencie są Państwo na miejscu 19 największych pracodawców na świecie. Jak wyglądał rozwój firmy w Polsce?

To prawda, bieżący rok jest dla nas wyjątkowy, właśnie ze względu na fakt, że globalnie świętujemy swoje pięćdziesiąte urodziny. „Z Francji dookoła świata…” – tak można podsumować historię Sodexo. Stworzona w 1966 roku w Marsylii skromna, rodzinna firma, w ciągu półwiecza zawojowała cały świat. Dzięki niezwykłemu zaangażowaniu i entuzjazmowi pracowników Sodexo z małej, lokalnej firmy cateringowej staliśmy się jedną z największych spółek outsourcingowych na świecie – Grupą Sodexo. W Polsce Sodexo (znane jako Sodexo On-site Services) zadebiutowało w 1993 roku. Za nami blisko 25 lat działalności na rodzimym rynku. Początkowo byliśmy znani w głównej mierze jako dostawca usług cateringowych, ale z biegiem lat wyrośliśmy na lidera w dziedzinie kompleksowych rozwiązań z zakresu usług dla nieruchomości. Zaczynaliśmy od kilkudziesięciu pracowników, a obecnie, w całym kraju, zatrudniamy ich blisko 2200! Obsługujemy tu także ponad 250 nieruchomości, ponad 2000 mniejszych obiektów, a także prowadzimy ponad 70 restauracji, m.in. w tak unikatowych lokalizacjach jak PGE Narodowy czy Instytut Lotnictwa. Świadczymy swoje usługi także w wielu siedzibach międzynarodowych firm w całej Polsce.

Sodexo zatrudnia 420 tysięcy pracowników. Ilu z nich to pracownicy pracujący w Polsce?

W Polsce na stałe zatrudniamy blisko 2200 pracowników w różnych gałęziach naszej działalności. Oprócz tego regularnie zatrudniamy pracowników, poszukujących pracy o charakterze tymczasowym – na przykład przy obsługiwanych przez nas wydarzeniach właśnie na PGE Narodowym.

Oferują Państwo bardzo szeroki zakres usług. Czy mógłby/łaby Pan/Pani pokrótce przedstawić w jakich obszarach działa Sodexo?  Do kogo usługi są skierowane?

Na wstępie warto podkreślić, że nasza firma, dzięki łączeniu różnorodnych umiejętności pracowników Sodexo, dostarcza usługi polepszające jakość życia, wydajność oraz samopoczucie pracowników naszych klientów. W praktyce oznacza to, że Sodexo oferuje szeroko rozumiane usługi dla nieruchomości, o różnym charakterze, i (pośrednio) osób pracujących w tych nieruchomościach. Zawsze powtarzamy, że dzięki naszym zróżnicowanym serwisom wpływamy na komfort pracowników danego budynku i ich codzienne życie w pracy. Na co dzień zajmujemy się między innymi prowadzeniem restauracji pracowniczych, a także obsługą techniczną budynków (od realizacji wszelkich przeglądów i napraw, poprzez sprzątanie, obsługę recepcji i koordynację pracy biur). Wachlarz naszych działań jest bardzo szeroki, dlatego do pracy w Sodexo poszukujemy pracowników o różnych profilach, umiejętnościach i zainteresowaniach.

Jakie wartości przyświecają  firmie Sodexo?

Powtarzamy, że Sodexo to wyjątkowa społeczność. Składa się z bardzo ważnych elementów – klientów, konsumentów, partnerów biznesowych, ale także (co niezmiernie ważne, a często pomijane w publicznym dyskursie) pracowników. To właśnie dzięki nim od momentu założenia firmy jesteśmy strategicznym partnerem dla firm i instytucji, które kładą nacisk na efektywność, lojalność i dobre samopoczucie swoich pracowników. Wśród naszych 3 filarów wartości znajdują się odpowiednio nazwane przez nas:

  • Duch świadczenia usług

  • Duch zespołu i współpracy

  • Duch przedsiębiorczości

Każdej z wartości przyświecają określone atrybuty. W wypadku pierwszej z wartości staramy się pamiętać, aby nasi klienci pozostawali w centrum wszystkich naszych przedsięwzięć. Wiążemy się z nimi zawsze długofalowo i jesteśmy dumni ze świadczenia usług dla innych. Uważnie słuchamy potrzeb naszych klientów i konsumentów, staramy się przewidywać ich potrzeby i w codziennych działaniach dbać o wszelkie szczegóły. Zawsze działamy elastycznie. Jeśli zaś mowa o zespole i poszanowaniu dla współpracy: wierzymy (i wiemy), że przysłowiowe „granie do jednej bramki” jest niezbędne w każdej dziedzinie naszej działalności. Umiejętności każdej z osób z zespołu w połączeniu z wiedzą pozostałych członków gwarantują sukces Sodexo. Jest to możliwe dzięki dobrej komunikacji, umiejętności słuchania, szacunkowi dla różnorodności, lojalności i solidarności w podejmowaniu kluczowych decyzji. Nieustannie przykładamy się do rozwoju – czyli naszej trzeciej wartości, związanej z duchem przedsiębiorczości. Pracownicy Sodexo wierzą, że rozwój jest możliwy w dowolnym momencie, zarówno w tych lepszych, jak i gorszych momentach. Polega on na ciągłym doskonaleniu i poszukiwaniu nowych, lepszych rozwiązań. Nie zapominamy też o optymizmie i przekonaniu, że każdy problem można rozwiązać i uczynić go innowacyjnym dla całej firmy. Grunt to pozytywne myślenie! Warto podkreślić, że powyższe wartości wdrażamy w praktyce i edukujemy z nich naszych pracowników podczas regularnych szkoleń.

Ponad 95% Państwa pracowników na co dzień pracuje w bezpośrednim kontakcie z klientami. Jakie osoby dobrze odnajdą się w pracy, która wymaga stałej interakcji z klientem?

To prawda, ogromna większość spośród 420 000 wszystkich naszych pracowników na świecie pracuje w bezpośrednim kontakcie z naszymi klientami. To niezwykła wartość, dlatego to właśnie pracownicy są dla nas najcenniejsi, ponieważ poprzez swoje zaangażowanie i oddanie uosabiają unikalne wartości Sodexo. Poszukujemy osób odważnych, postępujących etycznie, takich, które nie obawiają się wyzwań i chcą się rozwijać. Podstawą lojalności, którą firma Sodexo dzieli się ze swoimi klientami i pracownikami, są szczere i otwarte relacje. Lojalność i wzajemne zaufanie są podstawowymi elementami działalności naszej organizacji...

Pełny wywiad dostępny: http://www.gowork.pl/opinie_czytaj,15859,wywiad-monika-bentkowska

PowrĂłt do listy